返回首页   购物车      订单查询      会员中心      注册登陆
  凤凰公告:佛山单先生网站已完成单号08102216002535 ; 广州刘先生(单号08053123501590)佛山何先生(单号08062200025035),网站已经制作好,请注意!凤凰设计是由IT行业精英和广告行业设计精英组成的设计工作室,主要从事网站系统开发、网页制作、域名注册、平 面设计和Flash动画设计,行业精英强强联合让您花最少的资金获得大公司的输出效果!

如何电子商务网站用户的购买顾虑

2009-12-23 14:03:05  发布人:凤凰设计工作室  来源:互联网  【 】  点击数:
  • sharprich.Com提示:用户体验研究与设计网站Webcredible认为,说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息,帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。它不是操纵。

    用户体验研究与设计网站Webcredible认为,说服就是给你的用户提供做出适当选择时所需要的信息,帮助他们信任你并减轻他们的任何顾虑。它不是操纵。 
    1、向人们展示其他人在做什么(Show what others are doing) 
    人们观察他人,并经常模仿他人的行为,尤其是在一些他们不确定的事情上。这种心理现象被称为“社会证明”。另外,人们会做那些他们所喜欢的人正在做的事。你能够通过以下方式增强在线社会证明: 

    ·展示最热门的条目·展示“买了这些了顾客还买了哪些”·展示最畅销的东西·展示证明书或者奖状 

    2、提供用户评论(Show user-generated reviews) 

    与营销人员相比,网络用户更愿意相信那些像他们一样的用户所说的话。对于旅游和电子产品网站来说,评论尤其重要。人们通常需要查看用户评论,如果他们在你的网站上找不到评论,他们也会到别处去看。 

    另外,不要害怕负面评论。用户在一英里之外就能闻得出来这个网站是否被“编辑”过,这会让他们不相信你说的任何话。你应该准备好对顾客的负面评论进行快速的反应,而不是删除。 

    3、展示商品的稀缺性(Show scarcity of products) 

    稀缺产生需求,并鼓励人们更快地购买。人们想要那些他们认为他们不能拥有的东西。社会心理学表明,失去是一种比得到更强烈的感情。因此,一个失去100元的人所推动的满足感是一个侥幸获得100元的人所得到的满足感的2倍左右。你可以通过展现以下的词语来表现稀缺: 

    ·仅剩1星期·只有两个库存·最后清仓·暂无商品,添加至期望清单·此商品还剩2天4小时3分17秒售罄 (可用计时器) 

    4、通过图片和视频来说服(Persuade with pictures & videos) 

    在产品销售方面,尤其对高价值和奢侈性产品,图像是一种非常具有说服性的工具。提供商品的高清晰图片,可以让人们对其将要购买的产品更加放心。不过,图片必须: 

    ·拥有专业的质量·提供不同的观察视角·可放大的·说服大小和使用场景 

    随着带宽的增长,提供视频将是必然的发展趋势,因为视频能够提供更丰富的体验。但是,一定要记得让用户能够选择,而不是在打开网站时自动播放视频。 

    5、交叉销售和提升销售(Cross- and up-sell) 

    一旦人们决定要购买,说服他们买更多的东西将会变得容易,因为他们的一只脚已经踏进门里了。在网络上,这一原理仍然有效。不要低估交叉销售和提升销售所带来的潜在利润。像在真实商店里一样,向用户展示相关商品和额外产品。这会使人们更快和更容易的购买更多商品。 

    6、展示权威(Show authority) 

    权威原理表明,我们更容易被权威所说服。如果Tiger Woods愿意对你的完全高尔夫教程提供一些建议,你更倾向于听他而不是你的同学Bob给出的同样建议。同样,展示权威和专家的网站更容易被相信。对于B2B网站来说,这更重要。你可以通过以下方式展示权威: 

    ·表明你是一个专家·展示第三方网站的数据和链接·参考政府和权威机构·展示权威的符号和图片 

    7、缓和人们的担心情绪(Allay people’s fears)

    如果我想退货怎么办?存在隐性的成本吗?这些是购物者可能有的一些担心情绪。提前、快速地回答人们这些顾虑能够对人们产生积极的影响,并减少他们的担心。


  • 请文明参与讨论,禁止漫骂攻击。 用户名:新注册)密码: 匿名:
    评论总数:0 [ 查看全部 ] 网友评论